Presentanción de PQRSDF

La empresa N&D Motos Ocaña establece un sistema para reportar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias de hechos de corrupción ante la prestación de los servicios que ofrece.

Para mayor información, consulta los siguientes enlaces:

  • Procedimiento para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
  • Elemento de lista nº1
  • Elemento de lista nº1
  • Elemento de lista nº1

Descripción de los tipos de solicitudes

Petición

Derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Término de respuesta: 15 días hábiles

Queja

Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios colaboradores en desarrollo de sus funciones.

Término de respuesta: 15 días hábiles

Reclamo

Derecho que tiene toda persona de exigir reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Término de respuesta: 15 días hábiles

Sugerencia

Manifestación de una idea o propuesta para mejora el servicio o la gestión de la empresa.

Término de respuesta: 15 días hábiles

Denuncia

Denuncia sobre posibles hechos de corrupción cometidos colaboradores de N&D Motos Ocaña.

Término de respuesta: 15 días hábiles

Felicitación

Manifestación que expresa el agrado de satisfacción con el servicio con un colaborador o con el proceso que genera el servicio.

Término de respuesta: 1 días hábiles

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